Un résumé clair de ce que couvre la garantie, du fonctionnement des réparations et de ce que les revendeurs peuvent attendre de notre support.
Ce que couvre la garantie
Couverts pendant 1 an
Moteur
Batterie
Contrôleur
Non couverts (pièces d'usure)
Pneus et chambres à air
Plaquettes et disques de frein
Câbles et chaînes
Autres éléments soumis à une usure normale liée à l'utilisation
Fonctionnement des réparations
Le processus est simple, du début à la fin :
1. Contactez-nousDécrivez le problème sur WhatsApp ou via le formulaire de contact, avec des photos ou une vidéo si possible.
2. Diagnostic ensembleNotre équipe aide à identifier la cause et vous indique si l'élément est couvert par la garantie (moteur, batterie, contrôleur) ou s'il s'agit d'une pièce d'usure.
3. Réparation ou remplacementLes éléments couverts par la garantie sont réparés ou remplacés. Les pièces d'usure relèvent de la responsabilité du revendeur, et notre équipe vous indique où les trouver.
Pièces détachées
Nous accompagnons les revendeurs dans l'approvisionnement en pièces détachées pour leur marché — parlons de la mise en place d'un stock local pour les modèles que vous distribuez. Cela se coordonne au cas par cas, ce n'est pas encore un service standardisé dans tous les pays.
Remarque réglementaire
En fonction de leur puissance et de leur vitesse maximale, certains modèles HISPEED peuvent être classés comme cyclomoteurs plutôt que comme vélos dans certains pays — cela peut affecter les exigences d'immatriculation, de plaques et de permis de conduire. Vérifiez la réglementation applicable dans votre marché avant d'importer ou de revendre. (Information générale, ne constitue pas un conseil juridique.)
D'autres questions sur l'autonomie, la charge ou l'expédition ?
