Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes des revendeurs sur l'autonomie, la batterie, la garantie, les réparations et l'expédition. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous sur WhatsApp.
Elle varie selon le modèle, le poids du cycliste, le terrain et le niveau d'assistance utilisé — d'environ 20 km sur les modèles pliants d'entrée de gamme avec la batterie standard, jusqu'à 100 km sur nos modèles urbains à plus longue autonomie. Consultez l'autonomie spécifique sur la page de chaque modèle.
Généralement de 4 à 7 heures pour une charge complète sur une prise standard, selon le modèle et la capacité de la batterie.
Avec une utilisation et une charge correctes, une batterie lithium de qualité conserve une bonne capacité pendant plusieurs années et plusieurs centaines de cycles de charge.
Vous contactez notre équipe sur WhatsApp ou via le formulaire de contact en décrivant le problème. Nous vous aidons à établir un diagnostic et, si l'élément est couvert par la garantie (moteur, batterie ou contrôleur), nous prenons en charge la réparation ou le remplacement.
Nous accompagnons les revendeurs dans l'approvisionnement en pièces détachées pour leur marché et sommes ouverts à discuter de la mise en place d'un stock local pour les modèles que vous distribuez — cela se coordonne au cas par cas, ce n'est pas encore un service standardisé dans tous les pays.
Le moteur, la batterie et le contrôleur sont couverts pendant 1 an. Les pièces d'usure — pneus, plaquettes de frein, câbles et éléments similaires — ne sont pas couvertes, car elles sont soumises à une usure normale liée à l'utilisation.
Les deux options sont possibles. Nous gérons l'emballage et les documents d'export, et chiffrons le fret, l'assurance et les formalités douanières selon l'incoterm choisi (par exemple EXW, FOB, CIF ou DDP) et votre destination. Le mode d'expédition exact, le coût et le délai sont confirmés avec votre devis.
